Chez Promos Velo Sprinter Magasin, nous nous engageons à fournir à notre communauté cycliste des équipements de haute qualité et un service client exceptionnel. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de leur facture d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Casques (pour des raisons de sécurité après ouverture de l’emballage)
  • Chaussettes et sous-vêtements cyclistes
  • Produits d’hygiène personnelle
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits ouverts de la catégorie « Boyaux-colles »

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour/échange.
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
  3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine. Incluez une copie de votre facture et le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Promos Velo Sprinter Magasin – Service Retours
    12 Bd Général Louis Delfino
    Nice, FR 41414
  5. Confirmation de réception – Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Promos Velo Sprinter Magasin,

Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Articles concernés :
– [Nom du produit 1], Référence : [SKU si disponible]
– [Nom du produit 2], Référence : [SKU si disponible]

Raison du retour : [Veuillez préciser : taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire (pour les articles défectueux).

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse email associée au compte]

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

  • Pour les échanges de taille ou de couleur, nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons la différence par remboursement ou paiement complémentaire.
  • Les délais de livraison pour les échanges suivent nos standards habituels (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS).

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du défaut.
  2. Nous organiserons un retour gratuit et expédierons un produit de remplacement dès que possible.
  3. Pour les produits techniques comme les capteurs de puissance ou compteurs GPS, nous pouvons vous demander d’effectuer quelques tests de diagnostic.

Conseil de notre équipe cycliste

Pour éviter les retours liés à la taille, consultez attentivement nos guides de tailles disponibles sur chaque fiche produit, particulièrement pour les cuissards, chaussures et vêtements techniques. Notre service client est disponible pour vous conseiller avant votre achat.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected].

L’équipe Promos Velo Sprinter Magasin
Votre partenaire pour des performances cyclistes exceptionnelles