Bienvenue sur la FAQ de Promos Velo Sprinter Magasin ! Nous sommes spécialisés dans les équipements de cyclisme haut de gamme pour les passionnés du vélo du monde entier. Cette section répond aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’équipements cyclistes premium, notamment :
  • Accessoires (antivols, bidons, bandeaux)
  • Équipements de protection (casques, coudières)
  • Vêtements techniques (cuissards, collants, chaussettes)
  • Composants performants (capteurs de puissance, corps de roue libre)
  • Équipements de marques renommées (KASK, NORTHWAVE, AVID SRAM)
Proposez-vous des équipements pour tous types de cyclistes ?
Oui ! Que vous soyez cycliste occasionnel, amateur passionné ou professionnel, notre sélection répond à tous les niveaux de pratique. Nos produits techniques comme les capteurs de puissance ou les boyaux-colles s’adressent particulièrement aux cyclistes exigeants.

Commandes et Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons les commandes sous 1-2 jours ouvrés après confirmation de paiement. Les délais de livraison varient ensuite selon l’option choisie :

  • Livraison Standard (12.95€) : 10-15 jours ouvrés après expédition (DHL/FedEx)
  • Livraison Gratuite (≥50€) : 15-25 jours ouvrés après expédition (EMS)

Consultez notre page d’accueil pour les délais par zone géographique.

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier sauf en Asie et certaines zones reculées pour le moment. Notre couverture inclut l’Europe, les Amériques et l’Afrique du Nord. Nous travaillons à étendre nos zones de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevrez un email avec :
  • Numéro de suivi
  • Lien vers le site du transporteur
  • Informations sur les prochaines étapes

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
  • Cartes Visa, MasterCard et JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Actuellement, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Nous étudions cette option pour de futures améliorations.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
  • Délai : 15 jours après réception
  • Articles doivent être dans leur état d’origine (emballage inclus)
  • Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part)
  • Remboursement après réception et inspection de l’article retourné
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à [email protected] avec :
  • Numéro de commande
  • Photos des articles concernés
  • Raison du retour
Nous vous enverrons les instructions complètes.

Compte et Confidentialité

Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte pour mettre à jour vos coordonnées. Pour des changements sensibles (email principal), contactez notre service client.
Comment supprimer mon compte ?
Envoyez une demande à [email protected] depuis l’email associé à votre compte. Nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrés.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe de passionnés est à votre écoute : [email protected] ou visitez-nous au 12 Bd Général Louis Delfino, Nice, FR 41414.

L’équipe Promos Velo Sprinter Magasin – Votre partenaire cycliste depuis le début !